Häufige Fragen
Hier finden Sie alle Themenbereiche, zu denen uns die häufigsten Fragen erreichen. Gerne beantworten wir auch Ihre Fragen! Wählen Sie einfach eine Frage aus der folgenden Übersicht aus, hier können Sie die wichtigsten Antworten bereits ausführlich nachlesen. Bei einer persönlichen Frage hilft Ihnen selbstverständlich sehr gerne auch unser Online-Service-Team weiter.LASCANA Online-Service kontaktieren
Häufige Fragen zu LASCANA:
LASCANA vor Ort?
LASCANA Katalog bestellen?
LASCANA Newsletter abonnieren?
Kontakt?
Presseinformationen?
Allgemeine Fragen zu Bestellungen bei LASCANA:
Artikel online bestellen?
Artikel telefonisch bestellen?
Artikel per Fax bestellen?
Kein Mindestbestellwert?
Coupon & Gutschein einlösen?
Wunschartikel suchen/finden?
Ausverkaufte Artikel wieder lieferbar?
Spezielle Fragen zu Bestellungen bei LASCANA:
Lieferung meiner Artikel?
Lieferung ins Ausland?
Höhe der Versandkosten?
Zahlungsmöglichkeiten?
Sendung verfolgen?
Vorteile von "Mein Konto"?
Änderung meines Namens/meiner Anschrift?
Passwort vergessen?
Ware zurückgeben?
Ware reklamieren?
Artikel bewerten?
LASCANA vor Ort
Neben unserem Online-Shop und unserem eigenen Katalog können Sie unsere Produkte selbstverständlich auch im stationären Handel in Ihrer Nähe erwerben.
Erleben Sie unsere einzigartige Markenvielfalt, kompetente Beratung und unser Highlight – die Umkleidekabinen – live vor Ort in unseren LASCANA-Filialen in Deutschland.
Oder besuchen Sie uns bei einem unserer Partner in Ihrer Nähe. In unseren deutschen und niederländischen Shop-In-Shop Flächen bieten wir Ihnen tolle Angebote rund um Dessous, Wäsche und Bademode.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
LASCANA Katalog bestellen?
Gerne lassen wir Ihnen kostenlos Ihr persönliches Exemplar des aktuellen LASCANA-Kataloges an Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands zukommen. Nutzen Sie dazu einfach online unser Katalog-Anforderungsformular und Ihr Katalog macht sich bereits am nächsten Werktag auf den Weg zu Ihnen.
Und das Beste daran: Sollten wir nichts Gegenteiliges von Ihnen hören, gehören Sie zu den Ersten, die die nächste Katalogausgabe persönlich per Post erhalten.
Natürlich können Sie den LASCANA-Katalog auch völlig kostenlos an Ihre Freunde weiterempfehlen.
LASCANA Newsletter abonnieren?
Abonnieren Sie am besten gleich unseren E-Mail-Newsletter! Völlig unverbindlich und kostenlos informieren wir so regelmäßig über aktuelle Aktionen und besondere Angebote. Endlich nichts mehr verpassen!
Natürlich können Sie den LASCANA-Newsletter auch völlig kostenlos an Ihre Freunde weiterempfehlen.
Kontakt?
Nutzen Sie kostenlos unser Online-Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an service@lascana.de – gerne melden wir uns dann schnellstmöglich telefonisch oder ebenfalls per E-Mail bei Ihnen.
Auch unsere Service-Hotline ist zur telefonischen Bestellannahme oder bei Fragen rund um Ihre Online-Bestellung für Sie da. So erreichen Sie uns:
| Per Telefon: | 01805 / 10 43 43 | Mo - Fr 08.00 - 20.00 Uhr | Sa 08.00 – 16.00 Uhr (0,14 Euro/Min. Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) |
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per Fax an. So erreichen Sie uns:
| Per Fax: | 01805 / 10 62 62 | Mo - Fr 08.00 - 20.00 Uhr | Sa 08.00 – 16.00 Uhr (0,14 Euro/Min. Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) |
Presseinformationen?
Folgen Sie uns auf Twitter, so halten wir Sie stets über aktuelle Aktionen und neue Produkte auf dem Laufenden.
Natürlich lassen wir Ihnen gerne auch ausführliche Informationen zu LASCANA, unserem Konzept (dank welchem wir im Jahr 2009 als bester Multi-Channel-Anbieter prämiert wurden) und unseren Produkten rund um Dessous, Wäsche und Bademode zukommen.
Über Print- und Online-Veröffentlichungen freuen wir uns natürlich gleichermaßen! Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit einer kurzen Info darüber, welche Inhalte Sie benötigen, per E-Mail an jennifer.saputra@lascana.de. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Artikel online bestellen?
Sie bestellen online in unserem Shop, indem Sie
- Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen,
- Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit wir Sie per E-Mail über Ihr Widerrufsrecht informieren können,
- Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben,
- auf der Prüfseite die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen,
- am Ende auf den Button "Bestellung absenden" klicken.
Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB.
Melden Sie sich online bei "Mein Konto" an und bearbeiten Sie Ihre persönlichen Einstellungen oder erstellen Sie einen Merkzettel oder Wunschzettel für Ihre Liebsten.
Artikel telefonisch bestellen?
Gerne ist unsere Service-Hotline auch zur telefonischen Bestellannahme oder bei Fragen rund um Ihre Online-Bestellung für Sie da. So erreichen Sie uns:
| Per Telefon: | 01805 / 10 43 43 | Mo - Fr 08.00 - 20.00 Uhr | Sa 08.00 – 16.00 Uhr (0,14 Euro/Min. Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) |
Artikel per Fax bestellen?
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per Fax an. So erreichen Sie uns:
| Per Fax: | 01805 / 10 62 62 | Mo - Fr 08.00 - 20.00 Uhr | Sa 08.00 – 16.00 Uhr (0,14 Euro/Min. Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) |
Kein Mindestbestellwert?
Im LASCANA Online-Shop gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.
Nur bei einzelnen Aktionen behalten wir uns vor, einen Mindestbestellwert zu erheben.
Coupon & Gutschein einlösen?
Ihren Coupon oder Gutschein können Sie direkt online im Warenkorb einlösen. Bitte schreiben Sie dazu einfach den Code in das Formularfeld und klicken Sie auf "Gutschein absenden". Ihr Sparbetrag wird dann direkt im Warenkorb angezeigt. Danach gehen Sie zur Kasse und senden die Bestellung ab, um Ihren Gutschein einzulösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Bitte haben Sie Verständnis, dass das nachträgliche Einlösen eines Coupons oder Gutscheins auf eine bereits getätigte Bestellung leider nicht möglich ist.
Bei einer telefonischen Bestellung nennen Sie unserer freundlichen Kundenbetreuung bitte den Code ebenfalls vor Abschluss der Bestellung.
Wunschartikel suchen/finden?
Über unsere Suchfunktion rechts oben auf der Seite finden Sie schnell und einfach den von Ihnen gewünschten Artikel. Geben Sie entweder direkt eine Artikel-Nummer ein oder geben Sie beliebig viele Suchbegriffe in die Suche ein. Mit einem Klick auf den Pfeil hinter dem Eingabefeld lösen Sie eine neue Suche aus.
In der Regel erhalten Sie eine ganze Reihe an Suchergebnissen, die Sie nach verschiedenen Kriterien sortieren oder noch weiter verfeinern können, sodass Sie am Ende ganz sicher Ihren Wunschartikel finden.
Mittels unserer erweiterten Suche bei LASCANA können Sie unser Produktangebot ganz besonders detailliert durchsuchen. Je mehr Angaben Sie machen, desto spezifischer werden die Suchergebnisse.
Ausverkaufte Artikel wieder lieferbar?
Unser Angebot ist grenzenlos, unsere Lagerkapazitäten sind es leider nicht. Aufgrund großer Nachfrage kann es manchmal dazu kommen, dass einzelne Artikel oder Größen leider ausverkauft sind. Unser Angebot gilt nur solange der Vorrat reicht. Es kann vorkommen, dass ein aktuell ausverkaufter Artikel wieder in das Angebot aufgenommen wird. Wenn Sie Ihren Merkzettel abspeichern, können Sie die Lieferbarkeit eines Artikels auch über einen längeren Zeitraum über im Auge behalten. Bitte nutzen Sie dafür unseren "Mein Konto"-Bereich.
Lieferung meiner Artikel?
Wir möchten, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Wählen Sie einfach Ihren Wunschservice sowie die von Ihnen gewünschte Versandart aus dem Paket-Lieferservice von Hermes oder DHL aus (eine Auslieferung erfolgt ausschließlich an eine Adresse innerhalb der Bundesrepublik Deutschlands). Hier finden Sie weitere Informationen.
Lieferung ins Ausland?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Bestellung derzeit aus abwicklungstechnischen Gründen nur an eine Adresse innerhalb der Bundesrepublik Deutschlands versenden können.
Höhe der Versandkosten?
Versandkosten je Bestellung und Lieferanschrift über Hermes Standardversand betragen (unabhängig vom Bestellwert) 4,95 Euro, über DHL Standardversand (unabhängig vom Bestellwert) 4,95 Euro, über DHL 24-Stunden Expressversand (unabhängig vom Bestellwert) 14,95 Euro.
Zahlungsmöglichkeiten?
Sie können bei LASCANA per Rechnung oder per Kreditkarte bezahlen. Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie von uns eine Rechnung und Sie zahlen in einem Betrag ganz bequem per Überweisung. Die Rechnung liegt Ihrer Lieferung im Paket bei. Bei Kauf per Kreditkarte können Sie im LASCANA Online-Shop ganz einfach und sicher per Kreditkarte von VISA und MasterCard bezahlen. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang unter "Wie möchten Sie zahlen" einfach "Per Kreditkarte" aus.
Sendung verfolgen?
Bei einer Bestellung über den Online-Shop erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Mit Ihrer Tracking-ID können Sie dann die Sendung online verfolgen.
Zur Sendungsverfolgung von Hermes
Zur Sendungsverfolgung von DHL
Vorteile von "Mein Konto"?
Den Bereich "Mein Konto" im LASCANA Online-Shop können Sie völlig kostenlos nutzen. Füllen Sie einfach unsere Anmeldung zu "Mein Konto" aus und genießen Sie viele Vorteile, wie beispielsweise:
- Rechnungs- und Liefereinstellungen bearbeiten
- Passwort ändern
- Newsletter verwalten
- Merkzettel speichern
- Wunschzettel speichern & versenden
- Artikel bewerten
Änderung meines Namens/meiner Anschrift?
So geht es am einfachsten und schnellsten: Melden Sie sich online bei "Mein Konto" an und bearbeiten Sie Ihre persönlichen Einstellungen.
Passwort vergessen?
Wenn Sie Ihr Passwort für den Login im LASCANA Online-Shop bzw. bei Mein Konto vergessen haben, ist dies kein Problem. Nutzen Sie einfach unser Formular "Passwort vergessen" und wir senden Ihnen eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse zu. Mithilfe der E-Mail können Sie ein neues Passwort für Ihr Konto vergeben.
Bewahren Sie Ihr Passwort niemals an einem öffentlichen Ort auf und geben Sie es nicht an Dritte weiter. Verwenden Sie mindestens ein sechsstelliges Passwort mit einer möglichst individuellen Kombination aus Klein- und Großbuchstaben, Sonderzeichen und Ziffern, damit Ihr Passwort besonders sicher ist.
Ware zurückgeben?
Bei LASCANA – a brand of Otto (GmbH & Co KG) kaufen Sie auf Probe, d.h. Sie können gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Im Falle eines solchen Widerrufs des Kaufvertrages/Kreditkaufvertrages haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn der Kaufpreis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von Euro 40 nicht übersteigt oder Sie bei einem höheren Kaufpreis im Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht den Kaufpreis oder eine vereinbarte Teilzahlung erbracht haben, es sei denn, dass die gelieferte Sache nicht der bestellten entspricht.
Wie und wo Sie Ihre Ware zurückgeben können, erfahren Sie in den Service- und Bestellinformationen.
Ware reklamieren?
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so können Sie diese Ware reklamieren.
Melden Sie die aufgetretenen Mängel bitte so schnell wie möglich, am besten direkt bei der Anlieferung, an uns oder den Hermes- oder DHL-Mitarbeiter.
Sie haben innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist die Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/Neulieferung sowie – bei bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Ihrer vergeblichen Aufwendungen.
Soweit wir Ihnen eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Diese Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/Rechte.
Bitte verpacken Sie die zu reklamierende Ware sorgfältig und nennen Sie uns den Reklamationsgrund pro Artikel.
Und ganz wichtig: Kleben Sie unbedingt den Retouren-Paketaufkleber von der Rechnung auf den Karton, um uns die Abwicklung zu erleichtern.
Artikel bewerten?
Im LASCANA Online-Shop haben Sie die Möglichkeit Artikel zu bewerten. Hierfür müssen Sie über ein persönliches Konto im „Mein Konto“-Bereich verfügen und eingeloggt sein.
Die Bewertung erfolgt anhand der Vergabe von bis zu 5 Sternen, wobei 5 Sterne eine sehr gute Bewertung sind, sowie einem individuellen Bewertungstext.
Um einen Artikel zu bewerten, müssen Sie auf der Detailansicht eines Artikels entweder auf den Link „> Artikel bewerten“ (unterhalb des „> in den Warenkorb“-Buttons) klicken oder unten auf der Detailansicht den Reiter „Kundenbewertung“ auswählen.
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